Accesează detaliile privind returnarea produselor cumpărate din magazinul nostru și condițiile care se aplică. Citește complet politica înainte de solicitarea unui retur.

Actualizat pe 18 mai 2026

Acceptarea politicii

Prin returnarea unui produs acceptați termenii și procedurile descrise în această politică. Returnările se efectuează cu respectarea prevederilor legale aplicabile.

Definiții

Anumiți termeni au sensuri specifice în această politică.

• Returnarea este procesul prin care clientul restituie produsul și solicită rambursarea sumei achitate.
• Rambursare: suma returnată după verificarea produsului primit la retur.
• Termen retur: perioada în care poți solicita returnarea, conform legii.
• Produs eligibil: articol aflat în starea sa inițială, fără urme de purtare.

Utilizarea serviciului de retur

Poți solicita retur prin trimiterea formularului specific din secțiunea dedicată pe site. Completează toate informațiile pentru procesare corectă.

Eligibilitate

Sunt admise la retur doar produsele nefolosite, în ambalajul original și cu etichetele intacte. Cererile incomplete pot fi respinse conform legii.

Verifică integritatea produsului la primire și contactează-ne rapid dacă observi neconformități.

Responsabilitățile clientului

Clientul are obligația de a respecta pașii prevăzuți pentru solicitarea și expedierea unui retur valid.

• Returul să fie efectuat în termenul specificat pe site.
• Păstrarea ambalajului și a etichetelor pentru eligibilitate.
• Completarea corectă a formularului de retur.
• Furnizarea datelor corecte pentru procesare rambursare.

Utilizări nepermise

Nu se acceptă retururi în alte condiții decât cele descrise aici.

• Returul produselor folosite sau deteriorate voluntar.
• Expedierea fără documente doveditoare sau fără completarea formularului.
• Solicitarea rambursării după expirarea termenului legal.
• Trimiterea produselor fără notificare prealabilă.
• Invocarea de motive false pentru returnare.

Drepturi de proprietate intelectuală

Toate textele și ghidurile de retur aparțin Phylorviona. Preluarea lor fără consimțământ e interzisă.

Feedback client

Feedback-ul privind returul va fi folosit pentru îmbunătățirea serviciului, nu publicat fără acord explicit.

Protecția datelor la retur

Orice informație colectată în procesul de retur este tratată cu maximă seriozitate, în conformitate cu legislația de protecție date. Vezi politica de confidențialitate

Limitări, excluderi și răspunderi

Deși eforturile sunt constante, pot apărea întârzieri sau situații neprevăzute la retur.

Limitarea responsabilității magazinului

Nu se asigură despăgubiri pentru situații care nu intră sub incidența legislației privind protecția consumatorului.

Despăgubiri

Solicitările în afara cadrului legal nu pot fi soluționate favorabil.

Soluționarea disputelor la retur

În caz de neînțelegeri, încercăm rezolvarea amiabilă înainte de apelarea altor proceduri.

Lege aplicabilă returului

Toate aspectele de retur sunt guvernate de legislația din România.

Încetare

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau suspenda politica de retur oricând, cu actualizarea pe site.

Modificări ale politicii

Orice modificare se publică în secțiunea retururi, cu aplicare de la data afișării.

Divizibilitate

Invalidarea unei clauze nu afectează restul politicii.

Întregul acord privind returul

Politica de față reprezintă acordul complet între părți privind retururile.

Contact retururi și rambursări

Pentru orice aspect legat de retururi folosește formularul de contact dedicat.